Hilfe & Informationen

In den nachfolgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist.

• Ihre Firma wurde aufgelöst.
• Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
• Der Vertragsinhaber ist verstorben (nicht der Nutzer).
• Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen (zum Beispiel Sterbeurkunde).

Voraussetzung

• Voraussetzung für eine Vertragsübernahme ist ein ausgeglichenes Kundenkonto.

Eine Vertragsübernahme bei Privatpersonen ist nur möglich, wenn der Vertragsinhaber (nicht der Nutzer) verstorben ist.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie die Sterbeurkunde.
2. Tragen Sie auf der Kopie die Kundennummer und die zu übernehmende(n) Rufnummer(n) ein.
3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
4. Ihr Antrag wird bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Voraussetzung für eine Vertragsübernahme ist ein ausgeglichenes Kundenkonto.

Tipp

• Bei Bedarf können Sie eine abweichende Rechnungsadresse über unseren Kundenservice eintragen lassen.
• Bei Bedarf können Sie einen abweichenden Kontoinhaber und dessen Bankdaten angeben, worüber die Rechnungsbeträge abgebucht werden können.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Als Firmenkunde können Sie eine Vertragsübernahme beantragen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie den Nachweis.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
4. Ihr Antrag wird bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Voraussetzung für eine Vertragsübernahme ist ein ausgeglichenes Kundenkonto.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Symptom 1

Ich bin Privatkunde und möchte, dass eine andere Person meinen Vertrag übernimmt.


Lösung 1

Für Privatkunden wird eine Vertragsübernahme nicht angeboten. 


Lösung 2

Bei Bedarf können Sie einen abweichenden Kontoinhaber und dessen Bankdaten angeben, worüber die Rechnungsbeträge abgebucht werden können.