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Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen - und zwar so, wie Sie es bevorzugen.

Für Kontaktservice stehen die nachfolgenden Benachrichtigungswege zur Verfügung.

• E-Mail
• SMS
• Brief
• Telefon
• WhatsApp
• RCS

RCS

RCS steht für Rich Communication Services - die Weiterentwicklung der klassischen SMS. RCS ermöglicht es, Werbenachrichten moderner und interaktiver zu gestalten: mit Bildern, Videos, Buttons und personalisierten Inhalten direkt in der Standard-Nachrichten-App des Smartphones (ohne zusätzliche App-Installation).

WhatsApp

WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messenger. Über die WhatsApp Business Plattform können Unternehmen direkt mit Kunden kommunizieren - schnell, persönlich und DSGVO-konform

Abkürzung

• SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst
• RCS = Rich Communication Services = Umfangreiche Kommunikationsdienste

Zur Servicewelt

Den Status zu Kontaktservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Kontaktwünsche aus.
3. Der Status zu Kontaktservice wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Den Kontaktservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Kontaktwünsche aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Aktivieren Sie den Kontaktservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Der Kontaktservice wird aktiviert.

Zur Servicewelt

Den Kontaktservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Kontaktwünsche aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. Ändern Sie den Kontaktservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Die Änderung wird gespeichert.

Zur Servicewelt

Den Kontaktservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Kontaktwünsche aus.
3. Drücken Sie den Button.
4. deaktivieren Sie den Kontaktservice
5. Drücken Sie den Button.
6. Der Kontaktservice wird deaktiviert.

Zur Servicewelt

Symptom 1

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir nicht die Einstellung zu Infoservice angezeigt, die ich vor kurzem vorgenommen habe.


Lösung 1

Die Einstellung zu Infoservice gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 2

Ich bekomme monatlich eine E-Mail, dass meine Rechnung in meiner persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, obwohl ich für Infoservice keine Erlaubnis erteilt habe.


Lösung 1

Die E-Mail mit der Information, dass Ihre Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, ist eine automatische und relativ wichtige E-Mail. Diese E-Mail ist nicht Bestandteil von dem Service Infoservice.



Symptom 3

Ich bekomme E-Mails von dem Service Infoservice, obwohl ich dafür meine Erlaubnis nicht erteilt habe.


Lösung 1

Die Einstellung zu Infoservice gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.