Hilfe & Informationen

Bei telefonischen Anfragen bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihre Service-PIN. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern. Falls Sie als Privatkunde Ihre Service-PIN nicht finden können, dann können Sie von unserem telefonischen Kundenservice einen Legitimations-Code (Legi-Code) auf Ihr Endgerät erhalten. Mit dem Legitimations-Code (Legi-Code) können Sie sich bei unserem Kundenservice authentifizieren.

Falls Sie als Privatkunde Ihre Service-PIN nicht finden können, dann können Sie von unserem telefonischen Kundenservice einen Legitimations-Code (Legi-Code) auf Ihr Endgerät erhalten. Mit dem Legitimations-Code (Legi-Code) können Sie sich bei unserem Kundenservice authentifizieren.

So funktioniert es

1. Rufen Sie unseren Kundenservice an.
2. Beantragen Sie einen Legitimations-Code.
3. Ein Legitimations-Code wird per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
4. Nennen Sie den erhaltenen Legitimations-Code.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Der Legitimations-Code ist nur einmal gültig.
• Der Legitimations-Code ist nur 1 Stunde gültig.
• Der Legitimations-Code wird nur an den Vertragsinhaber gesendet.
• Der Legitimations-Code kann nur an Privatkunden gesendet werden.

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

1. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
2. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
3. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
4. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
5. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
6. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
7. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
8. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
9. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
10. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
11. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCards bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard > MultiCard aktivieren aus.
3. Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.
4. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
5. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
6. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
8. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
9. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
10. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
11. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
12. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
13. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
15. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Zur Servicewelt

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarten bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren aus.
3. Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.
4. Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag mehrere SIM-Karten nutzen (MultiCards), dann können Sie unter Zu tauschende SIM-Karte auswählen, welche Ihrer bisherigen SIM-Karten getauscht werden sollen.
5. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
6. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
7. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
8. Ihre bisherige SIM-Karte ist jetzt nicht mehr gültig.
9. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
10. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
11. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
12. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
13. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
15. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
16. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
17. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die SIM-Karte zu aktivieren.

Zur Servicewelt

eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

1. Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
2. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
3. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
4. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
5. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
6. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
7. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
8. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
9. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
10. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCard bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarte bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
• Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die eSIM zu aktivieren.

Zur Servicewelt

Ihre SIM-PIN ist eine Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Info

• In den meisten Endgeräten ist die SIM-PIN-Abfrage standardmäßig aktiv. Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist und Sie diese aktivieren möchten, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage über das Menü Ihres Endgeräts aktivieren.
• Ihre SIM-PIN wird erst Nachdem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
• Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Tipp

• Ihre SIM-PIN können Sie in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Abkürzung

• PIN = Personal Identification Number = Persönliche Identifikationsnummer

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.


Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv, werden Sie nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts aufgefordert Ihre SIM-PIN einzugeben.

Hinweis

• Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät deaktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Deaktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.


Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät nicht aktiv, dann ist nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts die Eingabe Ihrer SIM-PIN nicht erforderlich.

Hinweis

• Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
3. Ihre SIM-PIN wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist und Sie Ihr Endgerät, in dem die SIM-Karte bzw. eSIM eingesetzt ist, einschalten, dann werden Sie aufgefordert Ihre SIM-PIN einzugeben. Geben Sie Ihre SIM-PIN ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken der entsprechenden Taste.

So funktioniert es

1. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
2. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
3. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben. Wenn Sie Ihre SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt bisher nicht geändert haben, dann geben Sie die SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
4. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
5. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
6. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
7. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Ihre SIM-PIN können Sie über das Menü Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

Nähere Informationen zum Ändern Ihrer SIM-PIN finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Ihre SIM-PIN1 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 * bisherige SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 wiederholen #

• Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN1 Ihre bisherige SIM-PIN1 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 eine neue SIM-PIN1 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 wiederholen die neue SIM-PIN1 ein.

Beispiel

* * 0 4 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

• Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Ihre SIM-PIN2 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 2 * bisherige SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 wiederholen #

• Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN2 Ihre bisherige SIM-PIN2 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 eine neue SIM-PIN2 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 wiederholen die neue SIM-PIN2 ein.

Beispiel

* * 0 4 2 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

• Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Symptom 1

Meine SIM-PIN kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht ändern.


Lösung 1

Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.



Symptom 2

Ich habe mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs und weiß nicht, welche SIM-PIN zu welcher SIM-Karte bzw. eSIM gehört.


Lösung 1

Die SIM-Karten bzw. eSIMs können anhand der SIM-Nummern unterschieden werden. Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gibt es eine eigene SIM-PIN.

Ihr SIM-PUK ist eine achtstellige Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM. Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit dem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Info

• Ihr SIM-PUK wird erst Nachdem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• SIM-PUK wird auch SuperPIN genannt.

Abkürzung

• PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrschlüssel

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über die Tastatur Ihres Endgeräts eingeben.

So funktioniert es

1. Ihre PIN wurde in Ihrem Endgerät drei Mal in Folge nicht korrekt eingegeben.
2. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist gesperrt.
3. Ihr Endgerät verlangt Ihren SIM-PUK.
4. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihren SIM-PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein.
5. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
6. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen SIM-PUK zu bestätigen.
7. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
8. Ihr Endgerät verlangt die SIM-PIN, wenn die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
9. Geben Sie in Ihrem Endgerät eine SIM-PIN ein. Sie können eine beliebige vier- bis achtstellige PIN eingeben.
10. Ihr Endgerät verlangt erneut die SIM-PIN.
11. Geben Sie in Ihrem Endgerät die neue SIM-PIN erneut ein.
12. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
13. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
15. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
16. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über einen Mobilfunk-Code eingeben.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 5 * SIM-PUK * neue SIM-PIN * neue SIM-PIN wiederholen #

• Geben Sie anstelle SIM-PUK Ihren SIM-PUK ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN eine neue SIM-PIN ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN wiederholen die neue SIM-PIN ein.

Beispiel

* * 0 5 * 12345678 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Nach der Eingabe Ihres SIM-PUK können Sie eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, eingeben.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Norton Mobile Security können Sie für Ihr Endgerät in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sicherheit aus.
3. Aktivieren Sie Norton Mobile Security.
4. Norton Mobile Security wird aktiviert.
5. Der Status von Norton Mobile Security wird von inaktiv auf aktiv geändert.
6. Nachdem Norton Mobile Security aktiv ist, kann Norton Mobile Security genutzt werden.
7. Nachdem Norton Mobile Security aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später
8. bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
9. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um sich zu registrieren.
10. Nach der Registrierung können Sie die Norton-Security-App installieren und auf Ihren mobilen Endgeräten nutzen.

Hinweis

• Sollte ein Gerätewechsel oder eine Neuinstallation ohne Registrierungslink vorgenommen werden, so steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Norton Mobile Security Aktivierungs-PIN der Aktivierungs-PIN zur Verfügung.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt Norton-Mobile-Security nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Wie kann Aktivierungs-PIN für Norton Mobile Security nach Gerätewechsel eingesehen werden.


Lösung 1

Bei Gerätewechsel oder Neuinstallation ohne Registrierungslink ist der Aktivierungs-PIN in der persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Norton Mobile Security verfügbar.

Ihre Service-PIN benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen bei unserem Kundenservice. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.

Hinweis

• Bewahren Sie Ihre Service-PIN sicher auf.

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN anzeigen aus.
3. Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein.
4. Ihre Service-PIN wird Ihnen angezeigt.
5. Ihre Service-PIN wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

Zur Servicewelt

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN ändern aus.
3. Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein.
4. Geben Sie eine neue Service-PIN ein.
5. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert.
6. Ihre bisherige Service-PIN können Sie nicht mehr verwenden.

Zur Servicewelt

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihre Service-PIN über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Verfassen Sie ein kurzes Schreiben an unseren Kundenservice.
2. Tragen Sie in dem Schreiben Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Teilen Sie uns in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN mit.
4. Unterschreiben Sie das Schreiben.
5. Bei Firmenkunden, Vereinen, Kirchengemeinden wird ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein Anschreiben auf dem Firmenpapier mit Firmenlogo benötigt.
6. Senden Sie uns das Schreiben per Brief oder Fax zu. Bitte senden Sie uns das Schreiben nicht per E-Mail zu.
7. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
8. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Hinweis

• Tragen Sie in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN gemäß den Kriterien für eine Service-PIN ein.

Zur Servicewelt

Die Kriterien für eine Service-PIN sind folgende:

• 6 Ziffern

Symptom 1

Mein eingegebene Service-PIN wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Für ein Service-PIN gibt es bestimmte Kriterien. Geben Sie ein Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 2

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 3

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN ist zu kurz. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 4

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN ist zu lang. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 5

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält keinen Buchstaben. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 6

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält keine Zahl. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 7

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Umlaute (ä, ö, ü). Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 8

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Leerzeichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 9

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Sonderzeichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.



Symptom 2

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir meine alte Service-PIN angezeigt, obwohl ich mein Service-PIN erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer Service-PIN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre Service-PIN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

Während eines Anrufs beim Kundenservice sagte man mir, dass die Service-PIN nicht korrekt ist.


Lösung 1

Service-PINs gelten pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann haben Sie pro Vertrag je ein Service-PIN. Prüfen Sie, welche Service-PIN für Ihren Vertrag, um den es geht, gilt.



Symptom 4

Mein Service-PIN kann ich mir nur schwer merken.


Lösung 1

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.



Symptom 5

Mein Service-PIN kenne ich nicht mehr.


Lösung 1

Ihre Service-PIN können Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.

Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Betriebssystem ab iOS 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-PIN aus.




Schritt 4
Wählen Sie PIN ändern aus.




Schritt 5
Wählen Sie (Alte PIN) OK aus.




Schritt 6
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.




Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.


eSIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.

Schritt 3
Wählen Sie Auswahl des Mobilfunktarifs aus.

Schritt 4
Wählen Sie SIM-PIN aus.

Schritt 5
Wählen Sie PIN ändern aus.

Schritt 6
Wählen Sie (alte PIN) OK aus.

Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Schritt 8
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.


Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit (A) und anschließend Zusätzliche Einstellungen (B) aus.






Schritt 3
Wählen Sie Verschlüsselung und Anmeldedaten(A) und anschließend SIM-Sperre aus.






Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Karte sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen Sie auf OK (C).




Betriebssystem ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit und Datenschutz aus.


Schritt 3
Wählen Sie Zusätzliche Einstellungen aus.


Schritt 4
Wählen Sie Verschlüsselung und Anmeldedaten aus.


Schritt 5
Wählen Sie SIM 1-Sperre einrichten aus.


Schritt 6
Wählen Sie die SIM aus.


Schritt 7
Wählen Sie die PIN ändern aus.


Schritt 8
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der alten PIN aus.


Schritt 9
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der neuen PIN aus.


Schritt 10
Geben Sie erneut die neue PIN ein und wählen Sie OK aus.


Betriebssystem ab Android 8

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit und Datenschutz aus.


Schritt 3
Wählen Sie Mehr aus.


Schritt 4
Wählen Sie VSIM 1-Sperre einrichten aus.


Schritt 5
Wählen Sie die SIM aus.


Schritt 6
Wählen Sie die PIN ändern aus.


Schritt 7
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der alten PIN aus.


Schritt 8
Wählen Sie die OK, nach der Eingabe der neuen PIN aus.


Schritt 9
Geben Sie erneut die neue PIN ein und wählen Sie OK aus.

Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.

Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre(A) aus.




Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.




Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.





Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre(A) aus.




Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.




Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.





Betriebssystem ab Android 9

Schritt 1
Wählen Sie Menü aus.


Schritt 2
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 3
Wählen Sie Sicherheit & Standort(A) aus.


Schritt 4
Wählen Sie Erweitert aus.


Schritt 5
Wählen Sie SIM-Sperre aus.


Schritt 6
Wählen Sie PIN ändern aus.


Schritt 7
Wählen Sie nach Eingabe der alten PIN OK aus.


Schritt 8
Wählen Sie nach Eingabe der neuen PIN OK aus.


Schritt 9
Wählen Sie nach Eingabe der neuen PIN OK aus.

Sie können die SIM-PIN in Ihrem Smartphone ändern.

Betriebssystem ab iOS 12



Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-PIN aus.




Schritt 4
Wählen Sie PIN ändern aus.




Schritt 5
Wählen Sie (Alte PIN) OK aus.




Schritt 6
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.




Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.


eSIM-PIN ändern

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 2
Wählen Sie Mobiles Netz aus.

Schritt 3
Wählen Sie Auswahl des Mobilfunktarifs aus.

Schritt 4
Wählen Sie SIM-PIN aus.

Schritt 5
Wählen Sie PIN ändern aus.

Schritt 6
Wählen Sie (alte PIN) OK aus.

Schritt 7
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Schritt 8
Wählen Sie (neue PIN) OK aus.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab iOS 12

SIM-PIN ändern

1. Einstellungen
2. Mobiles Netz
3. SIM-PIN
4. PIN ändern
5. (Alte PIN) OK
6. (Neue PIN) OK
7. (Neue PIN) OK

eSIM-PIN ändern

1. Einstellungen
2. Mobiles Netz
3. Auswahl des Mobilfunktarifs
4. SIM-PIN
5. PIN ändern
6. (Alte PIN) OK
7. (Neue PIN) OK
8. (Neue PIN) OK

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Sicherheit.




Schritt 3
Wählen Sie Weitere Einstellungen aus.




Schritt 4
tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.




Schritt 5
tippen Sie auf PIN ändern. Geben Sie Ihre aktuelle SIM-PIN ein und vergeben Sie anschließend eine neue SIM-PIN.

---

Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie Zusätzliche Einstellungen (B) aus.




Schritt 3
tippen Sie auf Verschlüsselung und Anmeldedaten (A) und danach auf SIM-Sperre.




Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Sperre sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen Sie auf OK (C).

---

Betriebssystem ab Android 9

1. Menü
2. Einstellungen
3. Sicherheit und Datenschutz
4. Zusätzliche Einstellungen
5. Verschlüsselung und Anmeldedaten
6. SIM 1-Sperre einrichten
7. (SIM wählen)
8. PIN ändern
9. (Alte PIN) OK
10. (Neue PIN) OK
11. (Neue PIN) OK

---

Betriebssystem ab Android 8

1. Menü
2. Einstellungen
3. Sicherheit und Datenschutz
4. Zusätzliche Einstellungen
5. Mehr
6. SIM 1-Sperre einrichten
7. (SIM wählen)
8. PIN ändern
9. (Alte PIN) OK
10. (Neue PIN) OK
11. (Neue PIN) OK

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Sicherheit (A) und wählen Sie Zusätzliche Einstellungen (B) aus.




Schritt 3
tippen Sie auf Verschlüsselsung und Anmeldedaten (A) und danach auf SIM-Sperre.




Schritt 4
Aktivieren Sie SIM-Sperre sperren (A). Geben Sie die PIN ein (B) und tippen Sie auf OK (C).

---

Betriebssystem ab Android 9

1. Menü
2. Einstellungen
3. Sicherheit und Datenschutz
4. Zusätzliche Einstellungen
5. Verschlüsselung und Anmeldedaten
6. SIM 1-Sperre einrichten
7. (SIM wählen)
8. PIN ändern
9. (Alte PIN) OK
10. (Neue PIN) OK
11. (Neue PIN) OK

---

Betriebssystem ab Android 8

1. Menü
2. Einstellungen
3. Sicherheit und Datenschutz
4. Mehr
5. SIM 1-Sperre einrichten
6. (SIM wählen)
7. PIN ändern
8. (Alte PIN) OK
9. (Neue PIN) OK
10. (Neue PIN) OK

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.




Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.




Schritt 4
tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.




Schritt 5
Ändern Sie die PIN der SIM.




Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN (A) ein und tippen Sie auf OK (B).




Schritt 7
Geben Sie eine neue PIN ein (A) und tippen Sie auf OK (B). Wiederholen Sie den Vorgang.

---

Betriebssystem ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit.




Schritt 3
Wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen aus.




Schritt 4
tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten.




Schritt 5
Aktivieren oder deaktivieren Sie die PIN-Abfrage. Hier können Sie auch die PIN Ihrer SIM-Karte ändern.

---

Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Biometrische Daten und Sicherheit (A) und wählen Sie Andere Sicherheitseinstellungen (B) aus.




Schritt 3
tippen Sie auf SIM-Sperre einrichten (A) und auf PIN der SIM ändern (B).




Schritt 4
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Bestätigen Sie Ihre neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK.



*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Sicherheit.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-Kartensperre aus.




Schritt 4
Wählen Sie gegebenenfalls die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten (A) und tippen Sie auf PIN für SIM-Karte ändern (B).




Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein (A) und tippen Sie auf OK (B). Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK.

---

Betriebssystem ab Android 9

Schritt 1
Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen > Bildschirmsperre & Sicherheit > Erweitert > SIM-Kartensperre.


Schritt 2
Wählen Sie gegebenenfalls die SIM aus, deren PIN Sie ändern möchten und tippen Sie auf PIN ändern.


Schritt 3
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.


Schritt 4
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

---

Betriebssystem ab Android 8

Schritt 1
Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen > Bildschirmsperre & Sicherheit > SIM-Sperre einrichten > PIN ändern.


Schritt 2
Geben Sie ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.


Schritt 3
Tragen Sie danach zweimal die neue PIN ein. Bestätigen Sie jeweils mit OK.


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 11

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Passwörter & Sicherheit aus.




Schritt 3
tippen Sie auf Sicherheit.




Schritt 4
Wählen Sie unter SIM-Kartensperre den Netzbetreiber aus.




Schritt 5
tippen Sie auf PIN für SIM-Karte ändern.




Schritt 6
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK.




Schritt 7
Vergeben Sie eine neue PIN und bestätigen Sie die Eingabe mit OK. Widerholen Sie den Vorgang.




*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Die SIM-PIN Ihrer SIM-Karte können Sie in Ihrem Mobilfunkgerät ändern.

---

Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
tippen Sie auf Sicherheit.




Schritt 3
Wählen Sie auf SIM-Kartensperre aus.




Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern aus.




Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OK. Wiederholen Sie den Vorgang.

---

Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Öffnen Sie die Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Sicherheit aus.




Schritt 3
tippen Sie auf SIM-Kartensperre.




Schritt 4
Wählen Sie PIN für SIM-Karte ändern.




Schritt 5
Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und tippen Sie auf OK. Vergeben Sie eine neue PIN und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit OKWiederholen Sie den Vorgang.

---

Betriebssystem ab Android 9

Schritt 1

1. Menü
2. Einstellungen
3. Sicherheit & Standort
4. Erweitert
5. SIM-Sperre
6. PIN ändern
7. (Alte PIN) OK
8. (Neue PIN) OK
9. (Neue PIN) OK

*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

---

Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

---

Betriebssystem ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.




Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.




Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.




Schritt 5
Wählen Sie Fortfahren aus.




Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.




Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.




Betriebssystem ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.




Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.




Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.




Schritt 5
Wählen Sie iPhone löschen aus, um ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

---

Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

---

Samsung

Betriebssystem ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung aus.




Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen aus.




Schritt 4
Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.




Schritt 5
Wählen Sie Zurücksetzen aus.




Schritt 6
Bestätigen Sie mit Alles löschen.


Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B) aus.







Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und danach Alles löschen (B) aus.







Schritt 4
Möglicherweise wird zur Bestätigung nochmals eine Sicherheits-PIN oder ein Passwort abgefragt.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

---

Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

---

Betriebssystem ab Android 12

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie System aus.




Schritt 3
Wählen Sie Optionen zum Zurücksetzen aus.




Schritt 4
Wählen Sie Alle Daten löschen (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) aus.




Schritt 5
Wählen Sie Alle Daten löschen (Werkseinstellungen) aus. Geben Sie anschließend Ihre PIN ein und bestätigen Sie erneut mit Alle Daten löschen.




Betriebssystem ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie System aus.




Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.




Schritt 4
Wählen Sie Optionen zum Zurücksetzen aus.




Schritt 5
Wählen Sie Alle Daten löschen (Auslieferungszustand) aus.




Schritt 6
Wählen Sie Alle Daten löschen aus.




Schritt 7
Wählen Sie zum Abschluss erneut Alle Daten löschen aus.